职业差评师的产生机理与治理策略研究——以淘宝C2C交易平台为例

摘要

针对淘宝C2C电子商务交易平台近期出现的职业差评师现象,本文进行了系统的实证分析和理论研究.首先,分析了职业差评师的产生背景、行为特点和作案流程.其次,从淘宝网运营规则和信用评价方法两个角度剖析了职业差评师的产生根源.本文采集1017家网店的信用度、好评率及销售额数据,建立了职业差评师影响机理的数学模型,计算分析了好评率对商家销售额的影响,以及不同商家好评率对差评的敏感度等.在此基础上,设计提出新的好评率计算方法,并分析验证其改进效果.最后提出打击职业差评师的治理建议.