班组长培养系列讲座之十 班组长履职能力之管理能力(二)

摘要

二、有效沟通 沟通就是通过交流使信息对称。有效沟通就是信息对称的同时并创造了积极的人际互动关系与行为。班组长的角色性质与特点，决定了有效沟通对于班组长的成功显得特别重要。然而，无效沟通却是班组长在履职行为过程中较为普遍的现象，极大地影响了履职行为的有效性。