口腔正畸患者预约等候改良模式的探讨

摘要

目的:探讨口腔正畸患者预约等候系统改良模式对口腔正畸科护理服务效果的影响。方法: 本次研究共选取 120 例患者参与,都属于我院 2018 年 1 月—2019 年 4 月挂号就诊的患者,通过问卷形式了解患者对预约候诊系统改良前与改良后的候诊时间、顺利程度及其满意度。结果:改良前后 就诊顺利情况、满意度相比差异均具有显著性(P<0.05)。结论:预约等候系统改良后能明显缩短患者候诊时间、改善患者不确定感、寒暑假拥挤高峰、 以及有效就诊率得到提高。显著提升门诊服务效果,能节省患者候诊时间,提高患者就诊顺利程度和满意度,有利于创造良好的就诊环境和秩序,确保 医患和谐。