白内障手术后患者满意度调查及影响因素分析

摘要

目的 调查白内障患者进行手术后满意度及影响因素.方法 选取2019年10月～2020年11月我院收治的白内障手术后的患者200例进行问卷调查,分别以年龄、文化程度、付费方式分组,并对患者手术后满意度及影响因素进行分析.结果 ＜60岁的患者对就医环境、医疗质量、效果评价满意度均低于61～80岁、＞80岁患者(P＜0.05);初中及其以下学历对就医环境、医疗质量、医患沟通、效果评价满意度均高于中专或高中、大专或本科(P＜0.05);新农合医保报销对效果评价满意度高于职工城镇医保报销患者(P＜0.05);总满意率:医疗质量(98.50％)＞医患沟通(98.00％)＞效果评价(89.50％)＞就医环境(80.50％)＞医疗费用(76.50％).结论 白内障手术后患者满意度受多种因素影响,要注重提高患者手术后视觉质量、改善医院环境、提升医疗质量、与患者进行沟通和降低患者医疗费用,从而增加患者满意度.