机场旅客服务质量管理研究

摘要

通过对机场市场定位、机场基础设施建设及其旅客服务特点的分析,构建机场旅客服务质量评价指标体系。采用粗糙集原理确定指标权重,应用物元分析原理构建机场旅客服务质量的多级物元模型,并介绍具体的操作步骤。以正定国际机场作为实证研究对象,研究结果表明粗糙集理论结合多级物元模型是一种比较好的评价机场旅客服务质量的方法。