电力高科技企业环境下NPS的运用研究

摘要

近些年来,客户忠诚度的量化和提升成为客户关系管理的重要研究方向。而净推荐值NPS作为量化客户忠诚度的有效指标,其配套的管理体系已经得到各行各业的重视和运用,成为加速企业发展的关键引擎。本文先对NPS做了简要介绍,进一步讨论B2B型企业运用NPS的现状,并重点对在电力高科技企业环境下,如何运用NPS进行相关研究。