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商业银行服务的现状分析与建议

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摘要

在银行产品同质化的背景下,商业银行为其客户提高优质的服务,提高客户的满意度和忠诚度,是商业银行在竞争中取得优势的关键.本文在对商业银行服务的特征和现状分析的基础上,对提高商业银行的服务质量提出了相应的建议.

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来源
《现代商业》 |2008年第35期|18|共1页
作者
朱玲;
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作者单位

上海大学国际工商与管理学院,上海,200444;

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正文语种 chi
中图分类财政、金融;
关键词
商业银行; 客户; 服务质量;

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