电力客户信用等级分类及差异化服务策略研究

摘要

为了逐步提高电力客户的信用意识,增强供电企业事先进行风险控制的能力,首先根据已有的研究成果,建立起可操作性强的符合电力用户特征的信用评判指标体系.其次,通过改进的层次分析法、线性加权法以及聚类分析等数学方法确定用户所属的信用等级.最后,根据不同的用户信用等级,提出相应的差异化信用服务政策,对供电企业客户管理风险进行控制,为电力客户提供差异化服务.