积分奖励计划对信用卡钱包份额影响研究

摘要

以参与信用卡奖励计划,并持有两张及以上卡的客户为调查对象,探讨了奖励计划感知价值、客户满意、转换成本与信用卡钱包份额之间的关系.研究中,把感知价值分为经济功能价值和社交情感价值,研究证明:(1)经济功能价值对钱包份额的影响最大,不仅直接影响钱包份额,还通过客户满意、转换成本对钱包份额产生间接影响;(2)社交情感价值不直接影响钱包份额,通过客户满意、转换成本产生间接影响;(3)客户满意对钱包份额的影响大于转换成本,两变量直接影响钱包份额.