影响电商卖家退货率的运营指标分析

摘要

当消费者进行网上购物时,其购买的决策是基于产品信息以及商家的各类指标信息而做出的,购物时,面对售卖相同商品的商家,店铺列出的各项指标便成为消费者购买的主要影响因素.这些影响会使消费者产生对商品的最初的预期,而当消费者收到货之后,决定其是否留存的关键便是对商品最初的预期与商品所带给消费者的效用之差.因而,店铺的运营指标与店铺的退货率之间存在一种间接的影响机制,通过探究这种机制,可以了解电商卖家应该如何维护其指标,从而达到减少其退货率,提升其运营效率的目的.