基于顾客感知价值的社区团购消费粘性实证研究——以关系信任为中介机制

摘要

随着社交消费时代的到来,越来越多的人群开始追求通过消费来建立人际关系,综合成本低、有流量红利、基于邻里之间相互信任的“社区团购”模式被大众广泛使用,发展迅速。为从顾客感知价值的视角研究影响社区团购消费粘性的因素,本文基于调查研究数据,运用SPSS和Process插件对数据进行分析,实证结果表明:顾客感知价值,包括感知情感价值和感知体验价值对消费粘性有正向作用,关系信任在顾客感知价值对消费粘性的关系中发挥部分中介作用。基于研究结果,对社区团购平台提出建议。