知识库助力12345热线平台提质增效

摘要

●2020年4月,辽宁省营商局向各市营商局下发《关于加快推进8890综合服务平台知识库建设的通知》,并将知识库建设纳入省政府和省营商局绩效考核指标,我省知识库建设工作正式开展。●2020年底,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)出台,要求各地区要建立和维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的12345热线知识库。