创热线品牌 树大连标杆

摘要

2015年,大连市公共行政服务中心先人一步,破解“政府部门热线号码多、记忆不便、缺乏统一监管、电话接通率低、服务质量不高”等问题,依托原12345市长热线,围绕消费投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉等涉及营商环境和群众关心的热点、焦点问题,先后整合了全市70多条职能部门的投诉、举报热线,与86家二级承办单位建立了诉求处置机制,开通了全新的12345市民服务热线,在全市实现“一个号码管服务”。