人文关怀式服务在门诊药房中的实施效果

摘要

目的:探讨药房开展人文关怀式服务对工作质量和效果的影响。方法:实施以改善药房窗口环境、规范服务方式等为主要内容的人文关怀式服务,采用自制的病人对药师服务测查表总体评估工作效果。结果:病人对药师工作满意度评价较高。结论:开展人文关怀式服务,能够改善药师的工作质量和服务水平,同时能够提高病人对药师工作的满意度。