口腔科门诊特点与护士分诊工作

摘要

分诊工作是一项细致而繁杂、艺术性很强的工作,分诊工作是口腔门诊工作重要组成部分,分号台护士代表着医院窗口形象及护士的职业形象.因而向分号台的护士提出了更高的要求,分号台护士必须具备良好道德素质;良好的职业形象;善于沟通协调的能力;扎实的专业知识;熟悉医院的整体布局;熟练地应用电脑;应急解决问题的能力.积极发挥桥梁作用,根据口腔科门诊及患者的就诊特点：①以门诊治疗为主,药物治疗为辅;②转科患者多,来自外院转诊;③患者就诊时间分布不均匀;④传统的就诊习惯,造成时段性高峰;⑤患者多是由对治疗质量相当关注的人群组成.通过分诊护士科学安排,实行初复诊制,合理分诊,与各诊室医护进行协调沟通,积极采取有效措施,确保患者在短时间内就诊.同时合理分流患者,积极向患者介绍医院分门诊部,二班门诊就诊时间,让患者就诊有更多选择空间.善于与患者进行沟通,赢得患者的理解,为患者提供优质高效的服务,真正为患者排优解难,使患者痛苦而来满意而归.