公立医院整形门诊护士一站式优质护理服务流程体会

摘要

目的：通过一站式服务让患者在公立医院整形就诊过程中享有私立的服务，从而提高就诊满意度。方法：对在整形外科工作5年以上的护士进行系统培训，选取2013年10月-12月随机选取门诊就诊患者500例实施一站式服务，就诊过程环环相扣。结果：患者在就诊过程中归满意度和便捷性得到提高。结论：通过一站式服务拉近患者与医护人员的距离，减少陌生感，可增进医患理解与沟通，减少医疗纠纷。