涉烟投诉举报系统的设计与应用探析

摘要

近年来,烟草行业全面落实"放管服"要求,持续完善"互联网+政务服务"应用,全面推进专卖管理信息系统建设,努力打通服务群众"最后一公里".但是,传统的线下涉烟投诉举报方式已不能满足专卖精益化管理的需求,存在受理和周转时间较长、投诉举报渠道单一、信息反馈不畅等问题,亟须探索一种更为及时和高效的客户投诉举报方式.本研究立足卷烟市场监管现实工作场景,运用创新思维,研发了涉烟投诉举报系统,借助信息化平台实现涉烟投诉举报在线受理、及时处理、实时反馈.该系统充分考虑了社会公众、消费者、零售户、涉烟线索举报人的实际需求,且具有较强的通用性和推广性,有效提升了市场监管效率和客户满意度,切实为群众提供更加高效便捷的服务.