“新零售”模式对消费者价值共创行为的影响研究——基于SOR理论

摘要

传统零售发展的瓶颈与科学技术的进步催生了"新零售"业态。"新零售"强调以消费者为中心,并发展出新型零售商业模式,使消费者更深入地进入零售业价值链中。认识并把握新型零售模式中顾客共创价值的路径,可以加深业界对"新零售"模式的理解,并促进其发展。本文使用SOR模型对新型零售模式下消费者共创价值行为进行量化研究。结果表明新零售商业模式可以通过提升消费者价值共创能力进而促进消费者价值共创行为。