社交网络的危机管理法则

摘要

建立社交安全网络的关键在于，找到并培育网络意见领袖。西方消费者更加信任同伴推荐，而不是广告，中国的消费者也是这样，并且有过之而无不及。大多数中国人怀疑来自正式渠道的信息，转而重视社交平台上消费者的意见。意见领袖分为三种类型：专家型（行业专家）；社交型（网络社区的管理者或版主）；草根型（某一品牌的忠实粉丝，并拥有大量跟随者）。在危机发生之前，公司需要和这些意见领袖建立长期关系，为品牌建立强大的安全网络，在平时加深正面的品牌情感，在危机时帮助保护品牌。