质量—能力的体现

摘要

质量,几乎是人们最常提及的名词之一,尤其是进入本世纪80年代以来,质量更是广泛地被人们所关注。在欧美地区,普遍地认为21世纪是质量的世纪,许多国家把质量作为民族的象征,作为立国的根本。就是在一些发展中国家,也已经越来越意识到,质量是发展自己、用和平手段占领世界市场的最佳利器。然而,质量的含义到底是什么?应该如何理解质量,才能更加准确、清楚地与实际工作、生活相联系,充分发挥追求高质量所能起到的积极作用呢? ISO8402国际标准将质量定义为:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 迄今为止,这是对质量概念最完整、最准确的定义。 仔细分析ISO8402对质量的定义,不难发现,其核心词是“能力”二字,能力的大与小、高与低,反映了质量的好与坏。是什么样的能力呢?“满足需要的能力”。这就说明,不能笼统地谈论质量,而应该根据顾客的需要,根据满足需要的情况来考虑质量。在商品化经济高度发达的今天,顾客就是上帝,市场的占有率直接反映和决定了一个企业的兴衰。