现代商业银行客户细分及差异化服务的对策

摘要

随着金融市场逐步开放,商业银行面临着巨大压力和挑战。面对竞争和挑战,重点是做好客户市场细分,有效发掘客户需求,提供客户差异化服务。本文分析了客户差异化服务的必要性,提出有关客户细分及差异化服务的具体对策,及实施中应注意的问题,这对我国商业银行客户维护及拓展具有现实意义。