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训练有素的营业员——促成顾客购买'临门一脚'

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摘要

零售商店营业员的服务的规范体现企业的诚信;服务态度影响顾客购买情绪;其本身的形象引导顾客的购物感受.营业员所有能让顾客感受到的一言一行,是决定顾客是否购买的关键.如果把零售商场比作足球队,营业员在终端为王的年代是零售商前场最终能否得分"临门一脚"的"前锋".

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来源
《商场现代化》 |2008年第21期|121-122|共2页
作者
殷勤; 汪威毅;
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作者单位

华侨大学工商管理学院;

泉州师范工商学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类贸易经济;
关键词
营业员; 规范; 态度; 形象;

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