服务运作管理的思考——基于知识时代背景下

摘要

服务业在知识经济时代正扮演着日益重要的角色,服务企业的产出主要是一种非物质形态的"无形"产品,现有的以制造业企业管理为主的生产管理、营销管理等理论和方法,对很多服务企业的生产运作是不适用的.重视和加强时服务生产运作管理的研究和探讨也就成为一个重要的课题.