商业银行服务质量模糊评价体系的构建

摘要

一、问题的提出根据WTO文本、中美及中欧达成的协议和目前公开的文件,中国银行业的过渡时期比较短,仅有五年时间.届时对外资金融机构的地域限制将取消,他们将在存款银行业务,金融租赁业务、保险业等金融服务领域同中国银行业展开激烈的竞争.在资本充足率、经营管理水平等方面,中国银行业都与国际性大银行有较大差距,面对这一问题,服务质量已成为银行业竞争的一个重要方面.但是,对于服务质量的评价存在模糊性,对其准确的论断存在一定困难.因此,对服务质量评价的这种模糊性,使用模糊数学模型加以抽象,以期能够获得较准确的结论.