提升品质 诚信物业——大庆油田萨北分公司打造管理品牌的调查与启示

摘要

物业管理,服务品质已成为人们关注的热点问题之一。尤其是在经济转型期,人们的价值观念和生活方式发生深刻的变化,对物业管理服务是一个挑战。萨北物业分公司是大庆油田物业集团一个基层服务性单位,他们把每个客户服务中心作为服务品牌的窗口,从管理层面上导航,从服务细节上把关。集团的"心系用户,诚信服务"核心理念植根于员工的心中。针对油田老区、地处偏远、点多面广战线长的特点,传承大庆传统和铁人精神,不断提升服务的品质,逐步实现提档升级。按照集团构建品牌"强化执行力,提升服务力"的要求,执着在打造服务品牌上下功夫,把日常各个环节的"管理做专、服务做精、文化做强"。从而环环相扣,形成优质服务、诚信物业的管理模式,这些作法基本上适应现代物业管理的内涵要求。从萨北物业分公司一个点来看,大庆油田物业集团的全方位管理,围绕"大物业、大服务、大市场、大发展"的既定发展目标,以"打造优势年"为动力,正在营造物业管理的服务品牌。