基于客户感知的购电困难急救处理机制研究

摘要

客户感知及满意度是影响国家电网公司核心竞争力的重要因素,购电过程中产生的一些困难和障碍,会影响用户的电力服务体验,对电力服务质量带来挑战。因此,要基于客户购电感知,采集大数据对用户行为进行分析,开展购电困难急救处理机制研究,解决用户购电障碍,提升用户购电感知,打造优质电力服务。