再论质量体系运行有效性

摘要

企业贯彻ISO9001标准或其他基于ISO9001标准的质量管理体系，不仅仅是为了取得认证证书，更主要的是为了不断提高和稳定产品质量，以最大限度地满足顾客的需求，从而达到增强企业的市场竞争力，获得经济效益的目的。然而许多企业运行质量体系过程中，不是以质量管理体系的方针和目标为行动指南，而是只考虑企业或部门的绩效，在实施、监督、测量及持续改进的过程中，导致经常出现产品质量问题，甚至出现顾客投诉与退货现象，导致满意度降低。