中国仓储企业全球服务营销战略模式研究:基于服务特征的观点

摘要

从界定服务的本质特征入手,开发了测度服务特征的量表,并以十六家中国仓储企业为样本,对其服务特征进行了测度和研究,总结出了中国仓储企业在服务特征表现卜的六个显著特点.在此基础上,通过分析这些特点对中国仓储企业全球化潜力的影响作用,建设性地提出了中国仓储企业的全球服务营销战略模式.