新零售背景下旅游电商服务优化研究

摘要

文中基于289份消费者问卷调查,研究新零售模式下,消费者满意度和线下消费意愿的影响因素.结果 发现:全渠道促销信息融合、服务共享融合和网络平台的感知易用性、感知互动性、感知风险会对用户满意度产生显著影响;全渠道服务共享融合、信息获取融合和线下体验会对线下消费意愿产生显著影响.基于研究发现,进一步提出旅游电商服务优化建议.