我国铁路物流服务质量存在问题及解决措施探讨

摘要

铁路物流服务质量直接影响客户对铁路物流企业服务的满意度.一旦客户产生不满情绪,铁路物流企业将有可能失去该客户,甚至让更多的潜在客户失之交臂.因此,铁路物流企业应加强铁路物流服务质量管理,以提升其竞争力.文中阐述了铁路物流服务质量的内涵,剖析了我国铁路物流服务质量存在的问题,并从健全物流服务标准和功能、提供货物追踪查询服务、强化货损理赔服务、提升接取送达能力、规范货运计费、加强投诉处理、加强客户关系管理等几个方面提出了具体的解决措施.