区域高校图书馆联盟文献传递服务的用户细分研究

摘要

文章以Tableau大数据平台和R语言为工具,对福建省高校数字图书馆FULink成立以来的所有文献传递行为数据进行分析,从文献传递总量、传递类型、传递时效和传递流向等视角呈现FULink联盟资源的保障效益.借鉴和重构用户细分的VALS2方法,以成员馆属性、文献申请和传递的行为变量为聚类指标,结合数据分布特征遴选适宜的聚类算法,采用雷达图的画像展示方式描述FULink成员馆的用户细分结果.实证结果表明,区域高校图书馆联盟具有高效的资源保障效益,对联盟内处于成熟期、稳定期、成长期和初生期等不同细分市场的各成员馆,可以根据用户细分的影响要素制定差异化的精准服务策略.