区间型不确定多属性决策在顾客满意度测评中的应用

摘要

顾客满意度测评已经成为衡量企业经济持续发展的一个重要财务指标。而传统顾客满意度测评指标属性值多设置为具体的实数，使顾客对产品的主观感知受到限制，因而导致测评结果不精确；本文试图从不确定多属性决策角度给出属性值为区间数的顾客满意度测评方法，扩大顾客对产品指标属性值的感知范围，从而更实际的反映顾客对产品的满意程度，并为企业对自身的后续发展和产品改进提供值得参考的意见。