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浅析通信运营商顾客满意度评价方法

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摘要

本文以某运营商的服务质量体系为研究对象,通过对目前使用最广泛的几种满意度评价系统进行研究和剖析,探讨与分析在服务质量与评价系统间建立起一套有效的关联模式,从而为质量管理体系奠定评价基础.

著录项

来源
《铜陵学院学报》 |2006年第6期|41-43,66|共4页
作者
王灿华;
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作者单位

安徽工商管理学院,安徽,合肥,230000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类邮电经济 ;
关键词
服务质量; 顾客满意度 ; 客户满意度指数; 客户满意度评估;

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