从'钉子户'事件看政府危机公关

摘要

被网络等媒体炒得沸沸扬扬的重庆市"钉子户"事件已经尘埃落定.当地政府积极介入化解这场公关危机,使此次事件得到平息.但"钉子户"事件却显现出政府公关危机治理方面的问题,如政府危机公关体系不完善,对媒体重视不够,与公众沟通不畅等.政府是突发公共事件危机公关的主要角色,应培养政府人员的现代公关意识,运用法律手段完善危机管理体系,建立公关危机管理机制,健全双向沟通机制,从而成功地解决危机.