考虑消费者间社交关系的评论展示策略研究

摘要

构建优化模型分析了电商企业的最优评论展示策略以及对消费者在线社交网络的管理策略.研究表明,为消费者展示朋友评论不一定能为企业带来利润增加,仅当好评占比较高且为消费者展示朋友评论付出的成本较低时,展示朋友评论才能增加企业利润.人群中社交关系分布情况会影响企业利润,即使在展示朋友评论可以增加企业利润的情况下,人群中强关系占比的提高也并非一定对企业有利,仅当好评占比足够高时,消费者群体中强关系占比的增加才能提高企业利润.此外,消费者对产品质量平均评分的不信任程度也会影响企业对消费者在线社交网络的管理策略.随着消费者对产品质量平均评分不信任程度的提高,企业更有可能通过采取措施增加网站用户间强关系占比实现利润增长.