保险业实施以名优品牌战略推进业务持续、快速、协调、健康发展的思考

摘要

@@ 一、保险业服务现状已影响了业务的发展rn1、我国居民对保险业服务的评价rn据2002年国务院发展研究中心对全国50个大中城市的调查显示,36%的居民表示对保险知识了解很少,大多数只有一般性了解,只有6%的居民认为对保险知识有所了解.同时保险消费中,有57%对保险代理人服务不满意,31.3%认为保险公司的勘查、理赔不及时.19.5%的退保者有上当受骗的感觉,只有37%的保险消费者对保险公司售后服务基本满意.保险公司服务不到位,服务满意度低,以及我国居民保险知识的贫乏和保险意识较弱现状已成为保险业发展的主要制约因素.