铁路客运值勤民警容易引起旅客投诉问题的原因及应对措施

摘要

在当前提倡建设和谐社会的特殊历史时期,作为担负铁路客运站各项安全保卫任务的值勤民警如何正确处理执法、管理和服务的关系,不断提升服务质量和管理水平,是摆在每一位客运值勤民警面前的新课题。结合客运值勤岗位工作实际,针对日常治安管理和服务过程中容易引起旅客投诉的问题及原因进行分析,进而提出需要把握的主要环节显得非常具有现实意义。