设立病区专职收费员的做法与体会

摘要

目的 通过设立病区专职收费员,解决收费矛盾.方法 对收费员进行选择,建立健全收费制度,组织多渠道学习的方法.结果 收费问题的投诉率由21.43%下降到6.67%,病人满意度由75.51%上升到95.24%.结论 设立专职收费员,可以有效解决收费问题,提高病人满意度,促进医患关系和谐发展.