流程再造在病人出院服务中的应用

摘要

@@ 医院的服务流程再造是以美国迈克尔·哈默博士的"业务流程再造"(Business Process Reengineering BPR)管理理论为指导,以"流程导向"为方法,以"顾客满意"为目标,应用现代的人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论,建立新型的适应现代化竞争环境的业务流程[1].为提高医疗服务质量和患者的满意度,从2005年6月始,我们将BPR理论应用到病人出院服务的流程中,效果良好,介绍如下.