基于微博数据分析的公共服务质量研究——以上海市住房保障为例

摘要

基于公共服务质量的属性与特质,引入微博数据的分析方法,开发出了住房保障服务质量的概念性整体分析框架.研究发现,住房保障服务质量中存在的问题具有明显的"核心—边缘"结构.价值维度公平性、过程维度责任性是影响住房保障服务质量的关键要素.安置房和经适房服务中"价值—过程"维度的质量问题更为显著,而在廉租房和公租房服务中"功能—结果"维度要素发挥了较为关键的作用.不同空间区域中的质量问题同样具有一定的差异性.因此,以空间差异和房型差异为切入点,精准施策、精准保障,应成为政府下一步住房保障工作的焦点.