导游服务质量评价体系构建与实证研究

摘要

导游是实施旅行社产品生产的第一线关键人物,其服务质量将直接影响着旅客的消费行为,决定着旅行社的生存与发展,同时也是反映当地旅游业发展水平的重要指标。为了对导游服务质量进行科学客观的评价,进一步提高导游服务质量,文章从供方评价、感知方的顾客评价和第三方评价等三个不同侧面构建了一个科学、完整、有针对性且易于操作的导游服务质量评价指标体系,为促进导游素质提升、业务能力增强、行业良性发展提供了现实依据。