人性化服务在优质护理中的应用

摘要

目的 通过人性化服务在护理工作中的应用,提升护理服务品质,达到优质护理服务的目的.方法 通过对科室环境、护理治疗等人性化护理服务的实施,采用护士满意度评价问卷,对我科住院患者进行满意度评价问卷调查,比较人性化服务实施前后的效果.结果 护理服务满意度由92.05％提升到97.63％.结论 通过人性化服务护理的实施提高了护理质量,提升了患者及家属的满意度,提升了医院声誉,增强科室及医院的社会竞争力.人性化服务是实现优质服务的重要环节.