突发公共卫生事件中在线健康社区关键用户的情感表达特征研究

摘要

[目的/意义]探索突发公共卫生事件情境下在线健康社区用户的情感表达特征,对在线健康社区平台创新服务水平,舆情监管部门提升舆情管理水平具有重要作用.[方法/过程]本文以新冠肺炎疫情事件为情境,首先,采用基于情感词典的方法对在线健康社区用户的发帖和回帖文本进行情感分析和计算;然后,采用社会网络分析法识别事件传播过程中的高影响力用户、高活跃度用户和关键中间用户;最后,采用方差分析法研究关键用户的情感表达类别特征,采用相关分析法研究关键用户的情感表达强度特征.[结果/结论]研究发现,在线健康社区用户对新冠肺炎疫情事件主要呈现"好"和"恶"两种情感;"怒"情感的影响力均值、中间中心度均值最高;用户的影响力与中间中心度之间存在高度相关关系;用户的活跃度与情感表达强度之间存在正相关关系.相关部门需要及时疏导用户负面情感,安抚情感表达激烈的用户,有效控制舆情蔓延.