全程优质亲情护理模式在老年患者实施过程中存在的问题及对策

摘要

目的:探讨人性化护理模式中存在的问题及对策.方法:根据以往存在的问题,如不向老年患者问候;护理操作缺少人性化护理,健康教育工作不细致;解释工作不到位.采取相应对策:增强服务意识、语言、行为热情、周到;制定人性化护理的服务流程,体现人性化护理的服务理念;实施人性化的健康教育,开展"感受衰老"活动;创建人性化护理的服务环境;开展服务品牌科室及爱心天使评比活动;实施人性化管理,制定质量考评指标.人性化护理提高了患者对责任护士的工作满意度,护士对患者的指导、健康教育满意度,护士尊重患者的隐私满意度.结论:提高护理人员综合素质以及医院的美誉度、医院的服务档次是改善医患关系的关键.