客户流失预测中两类错误的平衡控制研究

摘要

在客户流失预测过程中不可避免地会出现“拒真纳伪”两类错误.本文通过对“拒真纳伪”两类错误在客户流失预测中不同影响的分析比较,采用支持向量机(SVM)作为预测模型,并利用某电信公司实际数据对两类错误的平衡控制进行了研究.实验结果表明,选取一个适当的损失比例系数,预测模型能在控制两类错误的前提下有效地减少期望损失函数值,这在实际应用中具有反映问题本质的现实意义。