网络问政的政府回应模式判断——基于B市和S市政府门户网站政民互动数据

摘要

[目的/意义]政府门户网站中的政民互动版块为公众表达诉求和政府回应提供了重要渠道。本文挖掘政民互动内容,提出判断政府回应模式的方法。[方法/过程]采集B市和S市政府门户网站2007～2017年约4万对政民互动问答数据,对公众提问进行领域分类,将政府回应从线下投入和线上响应两个维度概括为倦怠型、话语型、行动型、均衡型四类模式。用权重灵敏度分析确定两个维度的权重,进而判断回应模式,并在公众关注的不同领域比较B市和S市两地政府回应的特点。[结果/结论]①本文归纳了网络政民互动中的政府回应模式,提出判断回应模式的定量方法;②作为应用,对B市和S市两地政府部门在不同领域中的回应模式进行判断比较,发现政府在不同领域回应的侧重维度有着明显不同,根据公众提问的领域、诉求内容进行线下投入和线上响应间的权衡。本文为深入研究网络互动中的政府回应模式影响因素提供了基础,也为政府在政民互动中的服务实践提供参考。