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内部服务是平衡百货商场服务的核心

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提出了"商场服务"对商场经营的重要性,将其进一步细分为"外部服务"、"互动服务"和"内部服务",从而构造了"商场服务三角形"。通过对"商场服务三角形"组成要素内部关系的分析得出"内部服务"才是平衡百货商场服务的核心。提出了搞好"内部服务"的几条合理化建议。

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来源
《辽宁工程技术大学学报：社会科学版》 |2004年第5期|521-523|共3页
作者
柳芳; 刘立秋;
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作者单位

天津大学管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类零售贸易 ; 商业企业组织与管理 ;
关键词
内部服务; 百货商场; 商业服务; 薪酬制度; 零售业;

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