基于顾客需求的智慧酒店服务体系构建

摘要

随着经济社会的发展和信息科技的进步,新生代消费者的多元化需求催生了酒店行业的智慧化。当前,我国智慧酒店服务体系的建设存在技术支持不足、顾客关怀缺失、基础设施不完善、跨界融合不足等问题。有关部门应通过强化科技赋能、打造舒适安全的酒店环境,立足顾客需求、提供多元化的智慧服务,完善基础设施建设、延伸酒店管理效能,加快产业融合、拓展酒店服务内容等路径提高我国智慧酒店服务体系建设的质量和水平,进而提升顾客的满意度。