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客户关系管理中的客户细分

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摘要

由于科学技术的发展,产品的同质化趋势越来越严重,企业之间的竞争已经由产品的竞争转移到服务的竞争,所以现在客户关系管理已经成为许多企业在竞争中制胜的法宝,而客户细分是客户关系管理的基础.

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来源
《辽宁行政学院学报》 |2008年第9期|73-74|共2页
作者
郭立宏; 张海兰; 景勤娟;
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作者单位

河北科技师范学院;

河北秦皇岛066004;

浙江杭州职业技术学院;

浙江杭州310018;

河北科技师范学院;

河北秦皇岛066004;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
客户关系管理; 客户细分; 客户; 顾客;

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