基于六西格玛管理的电商物流服务质量改进

摘要

随着电子商务的快速发展,物流服务成为普通消费者生活享受服务的重要组成部分.物流服务作为电子商务实体产品转移的支柱产业,其服务质量的好坏对电子商务的发展起着重要作用,围绕电子商务环境下物流服务质量控制展开,通过当前电商客户对物流服务质量客观评价、反馈,寻找物流服务存在的问题,运用六西格玛及精益管理思想、技术为电商物流服务质量的提高提出改进建议